Wie vermitteln Sie Kunden schlechte Nachrichten? [geschlossen]

Wenn etwas schief gegangen ist, muss der Kunde drei Dinge wissen:

1. genau was ist falsch
2. was die Auswirkung auf sie ist
3. was Sie dagegen tun werden

Wenn Sie nicht ganz ehrlich und transparent sind, werden Sie später erfahren und die Schwierigkeiten noch verschärfen.

Wenn Ihre Beziehung zu ihnen gut ist, dann werden Sie wahrscheinlich überleben - vorausgesetzt, das ist nicht völlig katastrophal -, aber Sie müssen ein anständiges Mittel bereitstellen.

Wenn deine Beziehung schlecht ist, dann bereite dich darauf vor, dass sie mit dir zu den Bedingungen deines Vertrages hart spielen.

HTH

Nachtrag: Nachfolgend ein guter Kommentar darüber, wie ich ihnen so schnell wie möglich Bescheid geben soll. Es erinnert mich an ein Sprichwort: "Je früher und detaillierter die schlechten Nachrichten bekannt sind, desto besser für alle". Wie im Leben, so im Projektmanagement.

Mit Betonung auf die Lösungen, die Sie vorschlagen, um die schlechten Nachrichten zu adressieren.

  

Wir werden keinen Mond haben können   Controlling Funktionalität in unserem   System (wegen ...) aber wir können und   wird das Wetter verändern   Modul, das fast genauso gut ist   für deine Weltherrschaftspläne.

Seien Sie ehrlich und versuchen Sie, effektive und realistische Lösungen anstelle von Dingen anzubieten, die am Ende schlechte Nachrichten werden.

Das Verwalten der Erwartungen Ihrer Kunden / Chefs ist eine großartige Möglichkeit, dies zu vermeiden.

In einer Ingenieursdisziplin bleibt das alte Sprichwort wahr:

  

Unter Versprechen. Überliefern.

Wenn Sie schon die schlechten Nachrichten haben, na ja:

• sei ehrlich und im Voraus darüber.
• geben Sie ihnen Optionen darüber, wie sie möchten, dass Sie es lösen; detailliert über Kostenschätzungen.
• mach keine weiteren Versprechungen, "das wieder gut zu machen". Wenn einige Ihrer vorgeschlagenen Lösungen Vorteile auf der ganzen Linie bieten, sagen Sie es ihnen; aber sag nicht, dass du gleichzeitig eine Funktion hinzufügst, um das Problem zu beheben.

"Gib die schlechten Nachrichten auf einmal und die gute Nachricht nach und nach. - Machiavelli":)

Ernsthaft .. Schadenskontrolle oder Abhilfemaßnahmen vor der Hand untersuchen. Stellen Sie sie auf, um sicherzustellen, dass es nicht noch einmal passiert. Fall zurück zu einem Notfallplan, wenn nötig und Sie haben einen .. Sei objektiv, aufrichtig, entschuldigend und spiele kein Schuldspiel.

Sei ehrlich, denn nichts ist ablenkender als Lügen.

veröffentlichen eine augenzwinkernde Entschuldigung, vorzugsweise beginnend mit Simpsons Artwork

Welche Art von schlechten Nachrichten?

Menschen im Allgemeinen mögen es, schlechte Nachrichten zu brechen, indem sie sagen, dass die Korrekturen / neuen Zeitpläne viel früher in Kraft sein werden, als wir wirklich erreichen können. Sei ehrlich ehrlich und gib keine falsche Hoffnung. Ein Fall von schlechten Nachrichten ist genug ... keine Notwendigkeit, neue Versprechen zu erstellen, die Sie in Zukunft nicht halten können.

Bottom Line: Seien Sie ehrlich zu Ihrem Kunden und Ihnen, um das Erwartungsmanagement zu kontrollieren.

Hier ist ein Link zu einem kurzen Podcast der Harvard Business Review mit dem Titel: Apropos gut Tough Moments

Im Podcast sprechen sie verschiedene Szenarien an, in denen Sie schwierige Gespräche führen müssen.

Was ich normalerweise mache ist:

Gute Nachrichten Schlechte Neuigkeiten Gute Nachrichten

Und wie Sie Bad News ausführen, können die bereits erwähnten Antworten ausreichen. Also, du solltest immer zwei gute Nachrichten in der Hand haben ODER du zerbrichst eins zu zwei:)

Erstens sollten schlechte Nachrichten idealerweise so schnell wie möglich geliefert werden, noch mehr, wenn es finanzielle Auswirkungen haben könnte. Auch wenn Sie die schlechten Nachrichten liefern, sollten Sie sicherstellen, dass Sie alle Bedenken so schnell wie möglich ansprechen, nämlich:

• Was ist schief gelaufen?
• Wie sie betroffen sind.
• Wie lange eine Korrektur dauert.
• Was getan wird, um sicherzustellen, dass es nicht wieder passiert.

Wie Sie die schlechten Nachrichten liefern, ist eine große subjektive, aber die Faustregel scheint zu sein, dass Sie es persönlich (z. B. Telefonanruf) liefern sollten. Auch wenn Sie noch nicht wissen, was gerade vor sich geht, sollten Sie zumindest wissen lassen, dass Sie sich eines Problems bewusst sind und dass Sie daran arbeiten.

Abgesehen davon, dass Sie ehrlich und geradlinig darüber sind, ist es genauso wichtig, wie Sie die Nachrichten vermitteln. Eine einfache Aussage von "Du bist verloren" kann ehrlich sein, aber unpassend. Es ist wichtig, dass dem Kunden gesagt wird, dass alle von Ihnen geleistete Sorgfalt ausgeführt wurde, welche (oder welche) Möglichkeiten oder Problemumgehungen ihm zur Verfügung stehen und schlagen vor, mit ihm zusammenzukommen, um einen Weg nach vorne zu finden. Du täuschst den Kunden nicht fehl, aber du versuchst ihm ein paar Wege zum Nachdenken und die Erkenntnis zu geben, dass du ihn nicht einfach auf den Teller schmeißt.