In einer Diskussion darüber, wie man ein Bestellformular auf unserer Seite rationalisiert, die Idee, den Bestätigungsbildschirm zu entfernen. Anstatt also das Formular auszufüllen, auf "Absenden" zu klicken, eine Zusammenfassung auf einem Bestätigungsbildschirm zu sehen und auf "Bestätigen" zu klicken, würde der Benutzer einfach das Formular ausfüllen, auf "Absenden" klicken, und der Auftrag ist erledigt. Die Theorie ist, dass weniger Klicks und weniger Bildschirme weniger Zeit für die Bestellung bedeuten und daher die Bestellung einfacher ist.
Die gegenteilige Meinung besagt, dass ohne den Bestätigungsbildschirm der Benutzerfehler zunimmt und die Leute einfach damit aufhören, Aufträge nachträglich zu stornieren / zu ändern.
Ich suche nach mehr Input von der SO-Community. Hast du das jemals getan? Wie hat es funktioniert, verglichen mit einer traditionellen Bestätigungsbildschirmeinrichtung? Gibt es Beispiele für ein echtes "One Click and Done" -Einrichtung im Web (hat Amazon 1-Klick einen Bestätigungsbildschirm? Ich war noch nie mutig genug, es auszuprobieren)?
BEARBEITEN: Nur um zu verdeutlichen, wenn ich "Bestätigungsbildschirm" sage, bedeute ich einen zweiten Schritt, wo der Kunde die Bestellung vor dem Platzieren überprüft. Selbst wenn wir damit aufhören würden, würde der Benutzer immer noch eine Nachricht erhalten, die sagt "Ihre Bestellung wurde platziert".
Der normale Amazon-Einkauf funktioniert über einen Bestätigungsbildschirm. 1-Click tut nicht (daher der Name - tut mir leid, wenn das offensichtlich klingt).
Ich hätte definitiv einen Bestätigungsbildschirm. Es wird die Menge an manueller Arbeit in der Warteschlange reduzieren.
Vielleicht noch wichtiger, die meisten (alle?) E-Commerce-Websites funktionieren so. Zu ändern, wie Menschen normalerweise mit einer Website arbeiten, ist möglicherweise verwirrend und entfremdend, und ich möchte die Kunden nicht abweisen oder verwirren.
persönlich, bis ich sehe, dass Ihre Bestellung eingegangen ist und bearbeitet wird, eine Auftragsbestätigungs-E-Mail in meinem Posteingang findet und das Geld von meinem Konto abgezogen wird, habe ich keinen Grund zu glauben, dass ich es getan habe einen Kauf getätigt haben. Ihre eigene Zögern zu versuchen, Amazons One-Click-Checkout-Funktion ist ein guter Indikator.
Ein Bestätigungsbildschirm ist aus einem bestimmten Grund vorhanden. Es ist einfacher, die eingegebenen Daten (die Rechnungsadresse usw.) zu überprüfen, wenn Sie sie auf der Seite angezeigt sehen, und nicht, wenn sich jedes Datenelement in einem eigenen Eingabefeld befindet.
Wenn Sie die fehlerhaften Bestellungen und die daraus resultierenden benachteiligten Kunden nicht bearbeiten wollen, weil ihre Nachbarn ihre Bestellung erhalten haben und sie diese nie selbst gesehen haben, weil sie im Adressfeld oder so etwas einen Fehler gemacht haben, würde ich empfehlen, die Bestätigung beizubehalten Bildschirm.
Erstellen Sie eine einfache Bestellseite, auf der Sie alles haben, was der Benutzer im Voraus eingeben muss: Adresse, Zahlungsdetails und was sonst noch benötigt wird. Folgen Sie ihm mit einem Bestätigungsbildschirm, auf dem die Informationen übersichtlich dargestellt sind und eventuelle Fehler einfach zu beheben sind. Was frustrierend ist, ist nicht der Bestätigungsschritt; Es ist schlecht, wenn der Bestellvorgang Ihnen die Voraussetzungen für die Ausführung der Bestellung erfüllt: die Rechnungsadresse auf einer Seite, die Lieferadresse auf der nächsten Seite, das Coupon-Eingabeformular & amp; Geschenkverpackung auf dem dritten, und so am Ende hast du fast vergessen, was du bestellen willst.
notwendig? Absolut nicht.
Eine wirklich verdammt gute Idee, die niemals übersprungen werden sollte ... JA !
Einige Bestellformulare benötigen vier Seiten, um durchzukommen, und ich stimme einigen früheren Postern zu, bis ich sehe, dass "Ihre Bestellung bearbeitet wird", habe ich keinen Grund zu glauben, dass etwas Offizielles passiert ist.
Sie werden massive Ablehnungsprobleme ohne einen Bestätigungsbildschirm haben. Keine Bestätigung bringt Sie in legales heißes Wasser. Erkundigen Sie sich bei Ihren Anwälten, was "Nichtabstreitbarkeit" einer Transaktion bedeutet.
Kunde: "Ich habe nie zugestimmt, das zu kaufen."
Sie: "Sie haben auf Senden geklickt."
Kunde: "Nein, habe ich nicht. Ich habe nie eine Bestätigung gesehen. Daher darf ich nicht auf" Senden "geklickt haben."
Sie müssen diese Konversation verhindern.
Sie sind nicht Ihre Benutzer. Welches Problem lösen Sie? Ich werde aus dem Fenster rennen und sagen, dass sich keine Nutzer über den Checkout-Prozess beschwert haben und niemand in Ihrem Unternehmen die Nutzer befragt hat, um zu sehen, was sie wollen. Die ganze Idee von "wenigsten Klicks" war eine UI / UX-Idee, die vor Jahren abstarb. "So viele Klicks wie nötig, aber nicht mehr." Es ist keine gute Idee, eine gemeinsame Handelskonvention zu brechen.
Es ist lobenswert, dass Sie das Bestellsystem rationalisieren. Der aktuelle mehrseitige Zahlungsassistent ist absurd ungeschickt. Mehr Seiten sind nicht nur ineffizient, sie können auch verwirrend sein, da der Benutzer mit größerer Wahrscheinlichkeit verloren geht oder schlechte Einträge macht (z. B. geht der Benutzer zurück, um die Versandauswahl zu überprüfen, was dazu führt, dass das Kontrollkästchen für Newsletter deaktiviert wird). . Wir sollten uns bemühen, kompakte kompakte Einkaufswagen zu haben, die Felder für Zahlungs- und Versandinformationen enthalten. Der Nutzer klickt auf "Jetzt kaufen" und sie sind fertig. Apple hat kürzlich sein Bestellformular neu gestaltet, um alles auf einer Seite zu halten, die Formen-Guru Luke Wroblewski lobt . Bei einem kürzlich durchgeführten AB-Test auf einer E-Commerce-Website wurde eine 22% ige Conversion-Verbesserung mit einer einzigen Seite erzielt Kasse über einen Vier-Pager.
Es sollte nicht schwierig sein herauszufinden, ob Sie die Bestätigungsseite löschen können. Überprüfen Sie Ihre Protokolle und sehen Sie, wie oft Benutzer nach dem Anzeigen des Bestätigungsbildschirms eine Bestellung ändern. Wenn es sehr, sehr selten passiert, dann loswerden. Wenn es nicht so selten vorkommt, dann überarbeiten Sie die vorherigen Seiten so, dass es nicht passiert und dann darüber nachdenken, die Bestätigungsseite zu entfernen.
Wenn Sie die Bestätigungsseite entfernen, sollten Sie Folgendes beachten:
Der Nutzer kann eine Bestätigungsseite erwarten, also vergewissern Sie sich anhand Ihrer Etikettierung, dass die Nutzer verstehen, dass "Jetzt Kaufen" jetzt kaufen bedeutet.
Benutzer möchten vielleicht eine Bestätigungsseite, nicht weil sie denken, dass sie Fehler machen, sondern weil sie denken, Sie werden Fehler machen. Sie möchten sehen, dass das, was sie eingegeben haben, von Ihrem System empfangen und richtig interpretiert wurde. Eventuell müssen Sie dazu im Bestellformular eine Rückmeldung geben (z. B. automatisches Versenden von Feldern an die Felder, wenn der Benutzer "Gleiche Adresse verwenden" angibt).
Bietet dem Benutzer eine klare und einfache Möglichkeit, eine Bestellung aufzuheben und zu bearbeiten, nachdem der Benutzer etwas ändern möchte (z. B. einen Link auf der Rechnungsseite und der E-Mail-Adresse angeben). Wenn das bedeutet, die Bestellung für ein paar Minuten abzuwickeln, dann ist es so. Im Idealfall werden Benutzer es nie verwenden, aber es wird ihr Vertrauen aufbauen, es dort zu sehen.
Ich sehe die Produkte von Google (nicht alle - sie sind an einigen Stellen inkonsistent - aber am meisten) als etwas, das ich gerne bald implementieren würde. Sie lassen Sie Ihre Arbeit machen und geben Ihnen regelmäßig Gelegenheit, das, was Sie gerade getan haben, rückgängig zu machen.
Eine solche Herangehensweise zu wählen, wenn Sie das Geld der Leute nehmen, scheint mutig zu sein, aber ich bin ein großer Fan von Software, die aus dem Weg geht und es Leuten erlaubt, das zu tun, wozu sie gekommen sind. Vielleicht sollten Sie sich für das Feature anmelden.
Ich denke, ein Teil der Antwort hängt davon ab, ob Bestellungen leicht storniert werden können und was der Effekt ist, wenn eine falsche Bestellung aufgegeben wird. Der Bestätigungsbildschirm gibt einem Kunden die Gewissheit, dass alles in Ordnung ist. Ich persönlich mag sie für Gelegenheitskäufe. Wenn ich eine Website Dutzende Male am Tag benutze, könnte das nervig werden. Wie bei den meisten UI-Fragen "kommt es darauf an".
Wenn es beispielsweise einfach und kosteneffektiv ist, eine falsche Bestellung zu stornieren, oder wenn die Auswirkung einer falschen Bestellung minimal ist, ist möglicherweise keine Bestätigung erforderlich. Wenn jedoch die Kosten für die Ausführung einer falschen Bestellung ausreichend hoch sind, wird ein Bestätigungsbildschirm wahrscheinlich dazu beitragen, die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass eine falsche Bestellung verarbeitet wird.
Sprechen Sie mit Ihren Nutzern und fragen Sie sie, was sie davon halten. Sie wissen mehr über die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website als Sie.
Wenn die Website die meisten Kunden dazu veranlasst, eine einzelne Werbebuchung pro Bestellung zu schalten - also eine Art von Artikel zu kaufen, egal ob eine Einheit oder mehrere Einheiten - dann ist ein Bestätigungsbildschirm ungeschickt und weniger als nötig. Versand- und Rechnungsinformationen sind jedoch in der Regel komplex, so dass der einzelne Posten pro Auftragsaspekt in Bezug auf die Gesamtkomplexität der Transaktion von untergeordneter Bedeutung ist. Wer hat es nicht schwer gemacht, eine Online-Bestellung mit einer separaten Rechnung an und Versand an Adressen einzugeben? Solche Situationen erfordern Bestätigung - wenn nichts anderes, als ein Videospiel-ähnliches Glückwünsche Sie gute gemacht Seite.
Wenn die Website brilliant einfach ist - es werden nur fünf Eingaben benötigt, um eine Bestellung abzuschließen - dann sollte eine einzelne Seite ohne Bestätigung gut passen.
Warum nicht standardmäßig einen Bestätigungsbildschirm verwenden und es jedem Kunden erlauben, die Bestätigungsbildschirme für zukünftige Bestellungen zu deaktivieren? Nachdem dies seit ein paar Monaten läuft, sammeln Sie Statistiken und lassen Sie diese entscheiden, ob "eine Größe für alle passt".
Absolut ein Muss meiner Meinung nach.
Wenn ich einen Online-Kauf mache, suche ich immer nach einem zusammenfassenden Bildschirm, der mir die genauen Details der Transaktion einschließlich des endgültigen Betrags mitteilt, und das gibt mir einen letzten Moment, zu bereuen.
Wenn eine Website dies nicht tut, kann ich nicht wieder dort einkaufen.
Ich denke, es ist ein absolutes Muss, das Vertrauen der Verbraucher in Ihre Integrität und Fairness für ein Last-Minute-Reue / Änderungen zu haben.
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