Die Website GetSatisfaction wurde immer beliebter, um Kundenfeedback zu erhalten.
GetSatisfaction ist eine Community-basierte Site, die eine Community rund um Ihre Anwendung aufbaut. Benutzer können Fragen, Kommentare und Rückmeldungen zu und Anwendungen stellen und Antworten auf ihre Fragen entweder von anderen Mitgliedern oder von Mitgliedern des Entwicklerteams selbst erhalten.
Sie haben auch eine API, damit Sie GetSatifaction in Ihre App und / oder Ihre Site integrieren können.
Ich spiele seit ein paar Wochen damit und es ist ziemlich cool. Ein bisschen wie Stackoverflow, aber für Kundenfeedback.
Das Feedback von Anwendern und Programmierern ist meiner Meinung nach einer der wichtigsten Entwicklungspunkte. Das gesamte web2.0 - beta - Konzept basiert mehr oder weniger auf diesem Konzept und sollte daher keinerlei Schmerzen für den Benutzer mit sich bringen. Was hat das mit deiner Frage zu tun? Ich denke ziemlich viel. Wenn Sie eine Feedback-Option zur Verfügung stellen, machen Sie es in Ihrer Anwendung sichtbar, aber ärgern Sie den Benutzer nicht (wie MS manchmal mit seinem Feedback-Ding auf der Website über alle Elemente macht !!). Platziere es irgendwo direkt! sichtbar, aber diskret. Was ist mit einem separaten Menüeintrag? Ein wenig Platz in der Statusleiste? Lege es dort hin, damit es jederzeit zugänglich ist. Warum? Leute, die dein Produkt wirklich mögen oder die wirklich über etwas verärgert sind, werden wahrscheinlich deine Rückmeldungsoption auf jeden Fall finden, aber du wirst die kleinen Dinge vermissen. Stellen Sie sich einen Benutzer unsicher über den Wert seiner Eingabe "sollte ich ihn wirklich schreiben?". Dieser wird wahrscheinlich nicht das Geld bei der Suche machen und am Ende machen diese kleinen Dinge ein wirklich herausragendes Produkt, nicht wahr? OK, der Benutzer hat Ihr Feedback-Formular gefunden, aber wie soll es aussehen und was kommt als nächstes? Halten Sie es einfach und fragen Sie nicht Dutzende Fragen und provozieren Sie ihn mit Check- und Radioboxen. Geben Sie ihm zwei Eingabefelder, eines für einen Titel und eines für eine lange Beschreibung. Nicht mehr und nicht weniger. Vielleicht ein kleiner Text, der ihm kurz ein paar Informationen gibt, was nützlich sein könnte (Betriebssystem, Programmversion usw., vielleicht seine E-Mail), aber das alles ihm überlassen. Wie erhalte ich die Nachricht und wie zeige ich dem Benutzer, dass seine Eingabe zählt? In den meisten Fällen ist das einfach. Wie levand schlug vor, http zu verwenden und den Kommentar zu einem privaten Bereich auf Ihrer Website zu veröffentlichen und einen Link zu seiner Eingabe bereitzustellen. Nachdem Sie seine Eingabe erneut gelesen haben, machen Sie sie öffentlich und für alle zugänglich (wenn möglich). Dort kann er deine Antwort sehen und dass dir das wirklich wichtig ist. Warum nicht den Mail-Ansatz benutzen? Was ist mit einer Firewall, die ihn daran hindert, auf Ihre Website zuzugreifen? Duo zu Spam in einigen modernen Routern diese Ports sind standardmäßig geschlossen und Sie werden sicherlich keine Antwort von Arbeitern in größeren Unternehmen erhalten, Port 80 oder Port 443 ist jedoch oft geöffnet ... (vielleicht sollten Sie überprüfen, ob der aktuelle Browser hat ein Proxy installiert und diesen verwenden ..). Obwohl ich GetSatisfaction noch nicht verwendet habe, stimme ich Nick Hadded nicht zu, da Sie nicht möchten, dass Dritte Zugriff auf mögliche private und vertrauliche Daten haben. Zusätzlich wollen Sie "ein Gesicht zum Kunden" und möchten Ihre Kundenbasis nicht für jemand anderen öffnen. Es gibt SOO viel mehr zu erzählen, aber ich möchte nicht zum Tatzeln verboten werden .. haha! THX für die Sorge um den Benutzer! :)
Sie könnten an UseResponse interessiert sein, einer Open-Source-Lösung (noch nicht kostenlos), die Kundenfeedback / Ideen sammeln soll und die in diesem Jahr veröffentlicht wird Dezember 2001.
Es sollte auf der Mehrheit der PHP-Hosting-Umgebungen laufen (einschließlich der gemeinsamen) und nach seinen Autoren hat es nur die besten Eigenschaften seiner Konkurrenten absorbiert (in anderen Antworten erwähnt), während es kaum Mängel dieser haben wird / p>
Was mein Freund, den wir hier vergessen, ist, dass es eine Form auf Ihrer Webseite gibt, die die Benutzer davon überzeugen kann, wie viel Aufwand ein Unternehmen unternimmt, um auf dieses wertvolle Feedback einzugehen.
Die Notiz eines Benutzers an ein Unternehmen ist ein wahres Bild des von ihm angebotenen Produkts oder Services. In der Web 2.0-Kultur sind die Menschen stolz darauf, Teil einer kontinuierlichen Entwicklungsstrategie zu sein, die von fast allen Unternehmen heutzutage immer wieder gepredigt wird.
Eine Community-Engagement-Plattform ist die Notwendigkeit der Stunde & amp; ein eingangspunkt auf unserer website, der von den besuchern dazu angeregt wird, zu sprechen, was sie fühlen, wird nichts unversucht lassen, dieses wertvolle feedback zu bekommen. Das sind Produkte wie GetSatisfaction , UserRules oder Zendesk kommt herein.
Die aktive Community eines Unternehmens, die ungeahnte Ideen, ungelöste Probleme und Testimonials mit sich bringt, vermittelt die bessere Entwicklungsstrategie des Produkts oder der Dienstleistung, die sie anbieten.
Persönlich würde ich auch die Informationen POST. Allerdings würde ich es an ein PHP-Skript senden, das es dann in eine MySQL-Datenbank einfügen würde. Auf diese Weise können Ihre Daten vorsortiert und zur späteren Analyse vorkategorisiert werden. Es gibt Ihnen auch die Möglichkeit, mehrere Einträge von einzelnen Benutzern zu verfolgen.
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